リコール制度には、おおきく3種類の対応方法があり、以下のような棲み分けでユーザーへの対応を行っています。

・リコール
　同じ型式の自動車等またはタイヤ、チャイルドシートについて、道路運送車両の保安基準に適合していないまたは適合しなくなるおそれがある状態で、その原因が設計又は製作過程にあると認められるときに、自動車メーカーなどが、保安基準に適合させるために必要な改善措置を行うことをいいます。

・改善対策
　リコール届出と異なり、道路運送車両の保安基準に規定はされていないが、不具合が発生した場合に安全の確保及び環境の保全上看過できない状態であって、その原因が設計または製作過程にあると認められるときに、自動車メーカーなどが必要な改善措置を行うことをいいます。

・サービスキャンペーン
　リコール届出や改善対策届出に該当しないような不具合で、商品性・品質の改善措置を行うことをいいます。

　　では、自分のクルマがリコール制度の対象となった場合、どのような対応になるのでしょうか。国産自動車メーカー数社に話をうかがったところ、以下のような回答をいただきました。

「リコール、改善対策、サービスキャンペーンを問わず、ダイレクトメールや直接訪問などの方法で、対象のお客様へご迷惑をお掛けする旨をお詫びした上で、販売店へご来店いただき、点検・交換等の処置を受けていただくよう、ご案内しています」

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　各自動車メーカーは、ホームページ上にリコール情報を閲覧できるページを設けています。さらに、お客様センターに電話をして確認できます。また、ユーザーから提供された情報は、各社内の規定に基づいて報告要否を判断し、品質保証部門が対応する流れになっています。

　ユーザーにも所有する自動車が保安基準に適合するように点検や整備する義務があります。そのため、リコールや改善対策の際には、安全確保のためにもなるべく早く修理を受けることをおすすめします。

【了】